寧夏煤業洗選中心：當好員工需求“解壓閥”
“我們的員工都非常淳樸，也很好溝通，只要把涉及他們切身利益的問題耐心地講清楚，大家都很理解，對于我們日常開展工作也起到很好的促進作用。”國家能源集團寧夏煤業洗選中心分管信訪工作的領導說。
“面對員工需要解決的一些問題，現場無法立即解決的，中心都會及時把員工的訴求、意見和建議登記建檔，反饋給相關部門協助解決，定期向員工通報進展情況。”為切實把好信訪工作第一關口，發揮好基層黨支部戰斗堡壘作用，做好信訪穩定工作，今年以來，中心堅持持續組織領導“一月一接訪”活動的基礎上，全面推行黨支部書記接待日制度，明確了“宣傳、登記、記錄、解答、反饋”五個流程，建立內部監督與效果評估機制，加速矛盾源頭化解。全方位落實車間班組作為信訪工作最前沿，是反映民意的晴雨表，也是服務民生的“風向標”這一重要心意渠道，通過發揮基層支部書記“人熟、地熟、事熟”的優勢，準確把握各類“隱藏式”問題。把‘一對一’的私信模式，有任何問題和訴求，都可以隨時與中心各級領導‘對話’。
為了加快推進數字賦能，實現大數據與信訪工作深度融合，中心不斷拓寬信訪渠道，創新信訪模式，推行“掌上信訪——碼上辦好”線上平臺，通過構建信訪事項“網上投、網上辦、網上評、網上督、網上判”的新模式，不斷提高對重點問題、重點領域、重點地區等方面信訪問題的綜合分析能力，加快政策性問題批量解決，讓員工足不出戶就能解除心中疑惑，維護自身合法權益。對于一般性的訴求事件，中心通過查協議、看資料，第一時間給予解答;而對于一些反映民生問題，會聯合紀委、保衛、工會等部門，經核實、研究后，安排有關部門、單位辦理，限時辦結，確保職工事事有回應、件件有著落。”
本網記者：于敏
