“針對大家提出的問題，我們已經做好記錄，會很快和相關部門進行溝通反映，其他還有什么意見和建議，大家還可以繼續提……”11月19日，在鶴煤九礦綜采隊會議室，該礦工會負責人一邊認真地記錄著職工們提出的意見建議，一邊誠懇地詢問著職工。
11月份以來，該礦把調查研究與解決職工實際困難和問題結合起來，主動聚焦職工訴求，在全礦開展“面對面聽心聲、心貼心解難題”基層大走訪活動，積極回應職工訴求、解決職工問題，助力礦井和諧穩定、安全健康發展。
該礦組織各科室負責人下移工作重心，讓職工暢所欲言表達訴求，參與決策和監督，真正做到情況在一線了解、問題在一線解決、決策在一線落實;黨員干部圍繞職工關心的熱點、焦點、難點問題，通過面對面詢問，心貼心交流，弄清楚職工內心真正需要什么、盼望什么，并認真填寫包保記錄表，收集職工的“需求清單”，前瞻性的地發現問題所在，及時化解矛盾，暢通溝通渠道，拉近干群距離。
對于職工提出的訴求和意見建議，該礦實行清單式、項目化管理，制定周密細致、可操作性強的解決措施，保障立即解決、短期解決的訴求事件辦理時效，需要長期推進辦理的民生訴求，明確責任部門和處理期限，定期反饋處理進度，跟蹤督辦，直至問題徹底解決，打通服務職工的“最后一公分”。
另外，該礦還通過組織專項座談會、開展職工代表上崗檢查等形式，及時發現、了解并掌握職工思想動態，對存在或潛在的問題進行全面排查，做到清倉見底、不留死角，保證礦井健康和諧發展。
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