楊莊礦機修廠維修服務“零售后”

　　本報訊 今年以來，楊莊礦機修廠秉承“今天工作不細致、明天細致去售后”的工作理念，不僅做好內部維修工作，對外大修工作也盡心盡力。截至目前，未出現過一起因維修質量不過關而產生的售后服務問題。
    楊莊礦機修廠是淮北礦業定點自修廠之一，從運營到現在，一方面減少了自購材料的投入，另一方面降低了成本投入，節支降耗成效突出。機修廠對外主要承接各礦采掘運輸類設備的修理任務，其前身是礦綜采車間，不僅承擔維修任務，還擔負著工作面安拆的準備工作。日前，記者一走進該廠綜采工作車間，就看到幾名職工正在組裝、焊接、整形損壞的破碎機，拆卸下來的零部件多達數百個，全部分門別類地整齊碼放在地板上。一名職工正在清洗小部件，一些扭曲變形的部件則被重新矯正，無法整形的由專人登記后予以更換相應的新部件。慢工出細活，從職工口中得知，拆解、組裝一部設備，費時費力，一旦一個環節出現小問題，都會影響整個維修進度。為確保維修過程不出差錯，避免返廠重修問題，每道工序都由專人把關，負責零部件的清點和整理工作，保證每個環節零失誤、每臺設備零返廠，堅持做到“零售后”。為提高服務質量，這個廠8月份進行了模擬售后，即負責修理設備的人員同時也擔任售后人員，模擬因為在維修中存在瑕疵而導致出現售后服務現象。在進行現場交涉、拆解查找問題以及現場修理并驗收等多個環節后，體會售后服務的辛苦。模擬售后結束后，相關人員開會談感受，使大家明白維修時細致到位可以大大減少售后服務次數的硬道理。（本報記者 楊栗根）