中國礦業大學管理學院人力資源管理專業實習第四小組調查方法確定過程

由于我們的實習目的是構建醫院服務業的人力資源管理觀察指數，而人力資源管理觀察指數在目前的管理研究當中還是一個剛剛起步的階段，沒有更多的資料和研究成果來給我們進行參考和查閱。于是我們就采取了問卷調查、訪談、拍照、網絡等渠道進行相關原始數據的收集。

（1）在實習過程中，我們可以通過對醫院員工的訪談和交流，了解到員工的滿意度和公司的組織績效方面的信息，因此我們設計了訪談提綱（附件三）

（2）在實習過程中，我們每天可以與大量的病人接觸，通過簡單的問卷調查，我們可以了解到病人對醫院服務的滿意度的信息，因此我們專門設計了調查問卷（附件四）

（3）此外，我們還可以通過小組成員自身扮演病人的身份，親身了解醫院的服務狀況，醫院的布局、環境等信息。

（4）介于醫院這個事業單位的特殊性，我們小組從“醫院整體形象”、“醫院文化”、“人力資源管理”、“員工和病人行為”四個方面進行了詳細的觀察。小組各成員在組長的帶領下，以“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”的學習方法完成本次專業實習，既要有所學，也要努力踐行所學，使所學最終有所落實，做到“知行合一”。同時，本著認真負責的態度，從門診部到急救中心再到住院部，最后結束于行政辦公樓。

（5）問卷調查與訪談是觀察評價的主要途徑，收集原始數據的對象分別是：病人和醫院的員工。用問卷調查病人的主要目的是要收集并形成病人對醫院的印象；采用訪談法調查公司員工的只要目的是要了解員工對醫院的印象和了解一些醫院內部相關信息。

作者：中國礦業大學管理學院 袁佳 吳會 蘇晨