8月22日，西南油氣田公司營銷部、天然氣經濟研究所一行4人，到重慶氣礦開展天然氣客戶全生命周期項目工作調研。
客戶全生命周期管理，是指客戶從開發、成長、成熟、衰退的全過程管理，重慶凱源燃氣公司、重慶華能兩江燃機發電公司、萬利來化工公司等三家客戶參加了此次調研。座談會上，公司調研小組與重慶銷售部、三家客戶主要圍繞客戶服務管理工作進行了交流。三家客戶分別針對現有客戶管理體系中的價值評估指標和客戶畫像指標等內容開展討論，并就偏差結算、線上交易、新項目用氣指標、天然氣量價等方面提出建設性意見，表示希望將客戶座談會形式延續下去，共同搭建供用雙方溝通交流平臺。
公司感謝氣礦和客戶對此次調研工作的支持配合，希望客戶積極提供調研相關信息，針對客戶全生命周期管理提出意見和建議，確保研究成果更具有實操性，能更好的指導客戶管理工作。公司高度重視此次天然氣客戶全生命周期項目調研，將認真討論和研究客戶提出的相關問題，力爭供用雙方合作共贏。
公司要求重慶氣礦要高度重視客戶燃氣經營資質管理，確保合規合法銷售，并堅持“客戶服務以客戶為中心”的理念，進一步加強客戶溝通。同時嚴格執行合同管理，履行契約精神，認真做好客戶從開發、成長、成熟、衰退全過程生命周期管理，實現精準客戶服務。
文/錢晨
單位：西南油氣田重慶氣礦
