【摘要】 煤礦企業作為國民企業的重要經濟支柱，在社會經濟飛速發展的大環境下，起著不可或缺的作用。如何創造良好的企業形象，使煤礦企業在經濟快速發展過程中能夠和諧穩定、可持續發展，其中工會服務管理效能是不容忽視的。在煤礦管理過程中，工會通過自身的作用，能夠從職工的根本利益出發，維護職工的各項權益，化解職工與企業存在的矛盾，調動職工工作的主動性和積極性，能夠有效地增強企業的凝聚力和向心力。因此，本文研究工會如何提升服務管理效能的意義，旨在從現行工會服務管理中的問題出發，結合中馬村礦實際探究其對策方針，進而為更好地開展煤礦工會工作提升有效路徑，服務企業生產經營管理。
【關鍵詞】 工會;服務管理效能;問題;對策
一、分析研究--煤礦工會當下所面臨的困難
(一)更多的職工訴求無法滿足
相對于煤礦企業的職工來說，他們對物質方面的需求不斷提升，同時對精神方面的需求也提出了更高的要求。在新的形勢下，經濟的快速發展導致了職工之間的收入差距的不斷拉大，職工渴望個人收益能夠得到提升。面對收益不平衡時，他們便希望于工會來進行有效的調節。往往這個時候，工會的處境較為尷尬，如果工會不出面為職工爭取福利，就會使職工產生意見，那么工會在履行職責時就無法全面滿足職工的需求。
(二)協調解決矛盾的阻力增大
對企業內部的勞動關系進行協調是工會的重要工作內容之一，隨著我國經濟體制改革的日益深化，為了適應發展形勢，煤礦企業不斷創新發展，這就導致了煤礦企業在日常運營的過程中，出現人員架構復雜的局面，出現了更多復雜的勞動關系，不同的勞動之間關系可能會存在很多的矛盾，這就導致工會協調勞動關系的難度不斷加大。
二、分析研究--煤礦工會提升服務效能的重要性
(一)有助于保障礦井職工的生命健康
礦井職工的生命健康是煤礦企業發展的本質保障，煤礦工會作為煤礦企業組織機構的一部分，其作用有著保障職工的生命安全、身體健康以及維護職工的各項基本權益等，這些均是礦井工會的職責范圍。那么有效地去落實服務管理效能，不僅僅能夠促使職工積極且自覺地提升安全防范意識，還有助于規范職工在日常作業中的行為，從而能夠避免安全事故的發生。 有助于發揮礦井民主管理職能 煤礦工會組織不斷地提高自身的服務管理效能，能有效拓寬民主渠道，通過每年堅持組織召開職工代表大會，審議各類工作報告，對企業改革改制方案、職工獎懲制度等重大事項及涉及職工切身利益的重要事項，維護職工合法權益，通過建立礦井和區隊兩級企物公開陣地，圍繞生產經營、黨風廉政、收入分配、干部任免等方面，做到公開、透明、陽光操作，提高職工參與度。
(三)有助于促進礦井的可持續發展
煤礦工會組織不斷地提高自身的服務管理效能，能有效調動職工的工作積極性，激發其潛在的創造力，從而找到工作的樂趣，并端正好自身的工作態度，進一步提升工作效率。進而間接推動煤礦生產過程中經濟效益的最大化，使其不斷適應當下激烈的市場競爭，從而促進可持續發展。
(一)強化人才隊伍建設
市場經濟的發展，促進了市場競爭的激烈程度，而人才是提高企業競爭力的有力武器，職工的素質水平直接影響企業的發展速度，工會要重視職工隊伍建設，及時更新管理人員的知識系統，做到及時學習、終身學習，實現與時代的接軌，更好地服務于企業以及職工群體。既可以邀請專家開展相關的講座，也可以派出一些優秀的工會人員外出進修，培養出一批高水平的、綜合素養過硬的工會管理人員，加強工會內部的溝通和學習，促進工會整體素質的提高，實現工會服務管理的高效性，最終促進煤礦企業的發展。
(二)提高解決矛盾的能力
在企業的日常生產與生活中難免會遇到形形色色的矛盾，為此煤礦企業應著眼于整體積極提高工會化解矛盾的能力，有效調節職工利益和勞動關系間的問題。嚴格依照有關的法律法規，工會與管理層進行有效的溝通，從而保障職工的合法權益。在面對企業和企業職工之間的糾紛、矛盾的時候，工會應做到公平、認真、負責任，穩定企業職工的思想，處理好企業與職工之間的矛盾。在面對實際問題的時候，企業不僅要巧妙地、合理地表達企業的利益訴求，還應有效地處理好企業在發展中遇到的各種利益沖突問題。
(三)提升部門的服務能力
對煤礦企業來說，安全問題是一個重要問題，企業在對相關安全生產制度條例進行完善的過程中，工會要給予科學、合理的意見及建議，以不斷提高生產環節的安全性。在落實安全生產制度的問題上，工會要負責安全檢查的工作，也要按照相關的指標與規范對企業進行監督。工會日常工作的開展要嚴格遵循相關規定，在實踐過程中不斷完善各項組織制度，做好基礎工作，以保證煤礦企業的正常運行。煤礦企業工會要在做好安全生產工作的同時，不斷加強自身的建設。在開展工作的過程中，工會要注意將實際與工作進行結合，以更好地完成企業內部所制定的生產目標及發展目標。
四、取得成效--提升煤礦工會服務管理效能的效果
(一)能夠切實提高職工生命安全保障
煤礦工會服務管理效能的提升對職工各方面的利益都有所保障，特別是其人身安全，服務管理效能的提升一方面提高了職工自身的安全意識，能夠主動自覺防范安全風險，提高自我保護能力。因此，中馬村礦工會積極開展安全事故警示教育、安全知識考試、安全簽名承諾等形式多樣的安全教育活動，利用宣傳陣地、布置安全展板、櫥窗、條幅100余塊、切實把安全“零”理念植入到每個職工的心中;修訂《中馬村礦群監員、協管員管理制度》，每天派專人負責各區隊的安全隱患搜集并進行跟蹤閉合，持續推廣“兩網聯動”運行機制，每月組織協管員開展對“嚴重三違”、觸犯“紅線”職工的思想幫教工作，杜絕“三違”現象的發展，保障職工的生命安全。
(二)能夠切實提高“我為職工辦實事”的廣度
煤礦工會做好服務管理工作，可以提高大大提高職工滿意度，有助于職工更好地進行工作。因此，中馬村礦工會時刻秉承“職工是第一牽掛”的理念，把“我為職工辦實事”作為重點任務來抓，用實際行動走好新時代群眾路線，解決好職工群眾關切的操心事煩心事揪心事，讓職工群眾有更多的獲得感幸福感安全感。先后幫扶困難職工546人次，為困難職工發放救助款360余萬元;開展“金秋助學”，幫助困難職工子女117余人次，發放助學金24.39萬元;開展了“人間有愛‘豫’你同行”“特殊黨費”“向貧困留守兒童捐贈愛心書包”等捐款活動20余次，參與募捐人數達9300余人次，捐款17萬余元，凝聚了共克時艱的強大合力;聚焦職工“衣食住行”等熱點焦點，近兩年來，先后為職工發放秋衣褲等4100余套，改善職工住宿、用餐投入40余萬元，升級改造男女職工澡堂、為職工更換更衣柜530組、平整鋪設柏油路面9100多平方、增設停車位36個、新建職工餐廳超市等民心實事190余項，職工工作生活質量不斷改善提高。
(三)能夠切實豐富職工精神文化生活
煤礦工會做好服務管理工作，多開展舉辦文娛活動，可以大大滿足職工工作后精神文化需求。因此，中馬村礦工會堅持用企業文化滋養中馬人、引領礦區新氣象，籌建了中馬村礦黨史礦史館、黨建課堂、武術(太極拳)培訓中心、職工健身文體中心、職工標準籃球場、羽毛球館等項目12項，為礦井高質量發展注入“紅色動力”。組隊職工參加了第九屆、第十屆中國(焦作)國際太極拳交流大賽;焦作煤礦建礦120周年職工運動會;焦煤集團“當好主人翁，建功新時代”團體操比賽;焦煤集團第一屆、第二屆職工文化藝術節;紀念焦作煤礦工人大罷工、焦作煤礦工會成立95周年比賽活動;慶祝建黨一百周年系列活動等，均取得了優異成績。特別是我礦太極拳隊，在第九屆、第十屆中國(焦作)國際太極拳交流大賽中，獲得金牌21枚、銀牌30枚、銅牌26枚，并多次代表焦煤參加各類比賽，均取得了團體、個人多項第一名。在焦煤第二屆職工文化藝術節才藝大賽中，我礦的《太極神韻》勇奪第一名;錄制《熱血紅心》參加藝術節“我是黨員我擔當”微視頻大賽，取得了特等獎，充分展示了我礦員工的風采，極大地豐富了職工的業余文化生活，同時也為焦煤和中馬村礦贏得了榮譽。
五、結束語
總的來說，在實際工作中，工會服務管理在煤礦企業中發揮著重要的作用。提高煤礦工會的服務管理效能則是提高煤礦企業工作效率的重要保障，因此，煤礦企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，提高自身的工作效率，就必須在煤礦工會中采取有效的服務管理效能措施，以此提升工會的綜合執政能力與增強工會職工的綜合素質等。
