言論：
民情無小事 “三心”辦實事
任鎖生
近日，筆者在新聞中看到，某社區內樓房因頂層彩鋼頂工藝問題，導致低層住戶屋內返潮，在社區網格員的積極協調下，頂樓住戶重新做防水，化解了鄰里矛盾。
一則小小的鄰里矛盾，經由網格員的協調處理后，以皆大歡喜的圓滿結局而告終，令人讀罷之后，不覺發出會心一笑。這個社區的網格員，能夠秉持民心無小事的宗旨，在接收到居民訴求的第一時間，就積極組織上門查訪，協商調節，盡量采用讓雙方當事人都滿意的方式解決問題，化解矛盾，這樣的工作方式和態度，是全社會都需求和渴望的。
民情無小事，需要各級工作人員要有足夠的耐心。老百姓過日子，驚天動地的大事，很可能一輩子都遇不到幾件，但類似這種房屋返潮、漏水、下水道不暢、樓梯口堵塞等雜七雜八，雞毛蒜皮的家常小事，卻是典型的市井常態。報道中提到的低層住戶屋內返潮，頂層住戶房頂漏水等現象，對當事人而言，真的不會是什么舒服的體驗，一天解決不好，就麻煩一天，困擾一天，時間久了，還有可能會引發鄰里糾葛，激化彼此矛盾，如此一來，必然導致影響生活質量，降低幸福感受。作為直接面對基層居民的工作人員，此時此刻，就必須要具備足夠的耐心去面對這種瑣碎與繁雜，乃至個別人的不理解，難溝通等狀況，這樣才能更好地辦好事，辦實事，服務于民。
民情無小事，需要各級工作人員要有足夠的愛心。處理與人相關的各種問題時，遵守法律法規是準則，遵守相關政策制度是前提，但與此同時，我們知道，涉及家長里短的各種糾紛矛盾，往往牽扯到的，都是低頭不見抬頭見的熟人，甚至親人，簡單按照法律規則執行，是非曲直論斷清楚了，卻傷了感情，失了和氣，未必是大家真的想要的結果。所以，希望大家都學習這個社區網格員的工作方法，帶著感情，帶著溫度，帶著愛心去面對這些問題，動之以情，曉之以理地去化解積怨，消弭隔閡，建設和諧和睦的社會大家庭。
民情無小事，還需要各級工作人員要有足夠的決心。社區人員復雜，個人素質參差不齊，家庭背景迥異，社區管理協調起來的難度可想而知。因此，需要我們的工作人員要擁有足夠的決心，以及堅定的信心，去面對種種棘手難纏的問題，急大家所急，想大家所想，多維度發力，多渠道聯通，多層面協調，拿出不解決問題就誓不罷休的勁頭來，踏踏實實做好做實各項工作，讓廣大居民從身邊細節感受到社區的可依賴性與可信任度，為之后更好地開展社區工作奠定堅實的基礎。(任鎖生)
