“注意!注意!心內科醫生辦公室有‘醫鬧’!”9月9日下午16時，一場突發“醫鬧”事件在攀煤總醫院心內科醫生辦公室上演，3名病人家屬，將當班醫護人員2名圍堵在醫生辦公室，不讓其離開，并打砸辦公物品……這是該院正在舉辦的醫院處理醫療糾紛、防范醫鬧事件應急演練桌面推演。
場景模擬：患者白xx,63歲,男性,因反復胸悶、氣促1天由急診科收入心內科。結合病史及檢查結果，初步診斷：冠心病、心功能三級。入院后給予重癥監護等系列治療。向患者家屬告知以上病情，并簽署病重通知書。因病情需要患者需行心臟彩超等相關檢查。患者家屬拒絕。患者于次日下中午一點半點，突然意識喪失，心臟驟停，醫務人員立即行相關搶救措施，后患者死亡。
醫生：(打電話)楊主任，患者白**經搶救無效死亡, 患者家屬3人情緒激動，病房現在無人值守，請您安排。
科主任：(第一個電話)保衛科，我是心內科楊波，我們科疑似有死者家屬把兩名醫護人員圍堵在醫生辦公室，請你們協助我們維持病房秩序。
(第二個電話)：備班工作人員,馬上到科室接替病房工作;
(第三個電話):護士長,向醫務科、護理部匯報情況。
事件發生后，該院保衛科人員第一時間趕到病房，立即對“醫鬧”人員進行勸解制止，維持病房秩序，并撥打110“報警”。 110出警到達醫院門診部，防止可疑人員進入院區，有效防止事態進一步惡化。 醫務科、護理部到達現場了解情況后，立即向院領導匯報。并協助科室工作人員與家屬耐心溝通，向死者家屬宣講糾紛處理程序、法律法規等相關內容，建議患者依法依規解決問題。
經過全體工作人員對“患者家屬”耐心勸解，“家屬”激動的情緒逐漸得到平復。同意按照醫療糾紛處理程序解決問題。在相關工作人員協助下，死者家屬簽署尸檢同意書及封存病歷申請書。后續糾紛處理按規定程序，由醫患關系辦公室負責接待，當事科室協助處理。該事件得到圓滿“解決”。
此次桌面推演，旨在檢驗醫院應急預案的效果和可行性，提高醫院處置突發事件現場應急處理能力，增強員工安全防范意識，確保發生此類突發情況時能夠及時、規范、妥善的處理，從而保障醫務人員人身安全和廣大群眾看病就醫的良好秩序。
