加強企業文化網絡輿情管理?推動企業穩定發展
雁崖煤業公司孫新珍
網絡輿情是現代信息化社會的產物，有網絡就會有網絡輿情，有輿情就需要我們正確管理。網絡輿情的應對與處置是新形勢下必須掌握的一項基本工作，也是一門必修課。網絡輿情的應對處置體現著政府、企業的行政效率和公信力，體現企業的文化和品牌塑造。
隨著國有企業在市場經濟大潮改革中的不斷深入、經濟結構的不斷調整、發展方式的不斷轉變，深層次的矛盾隨著利益格局的改變會逐漸凸顯。個別企業甚至面臨勞動關系緊張、職工收入分配不均、勞動環境差、職業病危害比較嚴重等問題。有些矛盾若不及時解決或得到有效疏導，就會產生敏感話題或爆發危機事件，導致網民在網站、論壇、博客、微博、微信等進行各種評論、評議，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對企業生產經營和聲譽帶來很大影響，給企業造成不可估量的經濟損失。如何積極應對網絡輿情、引導輿論，為企業發展創造一個良好的輿論環境，是國有企業當下面臨的一個既棘手又迫在眉睫的重要問題。
加強網絡輿論的預警防范和監測引導，有效樹立企業良好形象，做好網絡輿情工作，采取五項措施切實加強輿情監測與處置工作為遏制突發事故做保障。
一是強化組織機構建設，提高對互聯網的重視程度。我們一定要站在提高黨的執政能力的高度，認識到網絡對于人民群眾生活產生的深刻影響，把握好網絡的發展趨勢，直面網絡帶來的挑戰，正確應對互聯網帶來的問題。在此基礎上高度重視網絡在社會生活的作用，時刻關注互聯網動向，將網絡輿情當做工作常態，肯定互聯網作為新興媒體的作用，充分認識做好輿情監測與處置工作的重要性，把輿情監管工作與具體業務工作有機結合起來，成立網絡輿情監測小組，明確專人負責、專人辦理，切實把工作落到實處。輿情監測小組密切關注輿情動態，加強情報信息和網情民意的收集，及時發現了解可能引發輿情激化的敏感信息，客觀評估輿情的發展態勢，為科學決策、有效應對處置涉檢輿情提供智力支持。
二是完善輿情工作機制，規范輿情處置流程。制定《雁崖煤業公司網絡輿情防范措施》，從輿論檢測、研判、預警、應對和反饋等機制規范了輿情處置流程，推動了辦理工作規范化、制度化、常態化。制定網絡輿情應對處置應急預案，在處置涉檢輿情工作中，我們應當明確方向，把握重點，加強輿情處置工作的機制建設，切實提高有效應對、妥善處置涉檢輿情的能力，促進輿情處置工作的法制化、規范化和制度化。網絡負面輿情有時就像定時炸彈，在你不經意中觸碰了它的“引線”，就會立即引爆，迅速傳播擴散，造成慘重的損失。“平時多流汗戰時少流血”，經常性的“備戰”和“演練”是十分必要。應急預案是我們在極短時間內應對和處置負面輿情時具有指導性、可操作性的綱領性、規劃性文件，它的落腳點是綜合應對處置規劃。主要包含：完善的應急組織管理指揮系統（建立領導小組、開展日常工作以及制定完善的工作制度）；強有力的應急保障體系（人員、車輛、設備、經費等）；綜合協調、應對自如的相互支持系統（多部門協同處置）；體現綜合救援的應急隊伍等。有了應急預案，一旦需要的時候，我們便可以從容不迫地啟動應急預案，作出應急響應，有條不紊地處置和應對。
三是建立輿情監控機制，提升反應處置能力。建立一套網絡輿情監測系統，對企業在網絡媒體上的輿情進行全天候監測，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢，把握輿情走勢，判斷輿情風險，收集相關信息，進行分類處置。做好輿情監測記錄，發現輿情，進行分級定性，做好輿情跟蹤記錄，及時向輿情應對領導小組匯報。對輿情反映的情況進行調查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送輿情應對領導小組，做到早發現、早報告、早處置，重點跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態。建立預警預報機制。輿情發生后，要啟動相關應急預案，有效協調相關部門、內設機構的一體應對，形成統一、高效、權威的應對處置組織體系。
四是開展輿情隱患自查，提升綜合防控能力。對公司的重點領域、重點部門定期開展輿情隱患自查工作，做好輿論風險評估，切實做到輿情可防、可控、可治、可除。建立和完善輿情管理工作考核制度，將輿情管理工作責任落實到位，加大問責力度，對輿情引導控制不力、發生重大輿情事故、造成工作被動、損害企業形象的單位和個人嚴肅處理，以此加強輿情管理的責任感和主動性。對不實輿情發布人建立約談機制，對不同觀點試行網絡解釋制。對別有用心、煽風點火、制造混亂的網絡謠言，嚴格按照相關法律法規進行追究，起到懲前毖后的作用。
五是狠抓內部監督管理，加強對員工群眾引導。進一步加強干部業務能力和黨風廉政建設教育工作，強化內部監督管理，積極引導、促進黨員干部規范執法、文明執法，依法行政，提升干部輿情處置能力和自我防范意識。員工是企業最重要的內部公眾，是企業對外交往中非常重要的公共關系行為主體。在一些敏感問題、熱點問題和突發事件中，有時候某位員工的不恰當言論，甚至會成為事件的直接導火索。因此，我們要教育引導員工，在媒體面前謹言慎行，在輿情事件中不信謠、不傳謠，并自覺抵制謠言，維護企業形象。員工是企業的主人，理應引導他們積極參與輿情宣傳工作，充分發揮其輿情引導“監督員”和“戰斗員”的作用，從而形成輿論宣傳的“人民陣線”，為企業健康發展營造良好的輿論環境。
