重慶氣礦汽車服務中心“三強化”提升駕駛員服務質量
2月23日，重慶氣礦汽車服務中心認真謀劃，積極部署，以“三強化”為切入點，著力提升駕駛員服務質量，展示駕駛員新面貌，為中心樹立良好的“窗口”形象。
強化責任意識。組織駕駛員學習《汽車服務中心QHSE管理手冊》《汽車服務中心駕駛崗位QHSE責任書》相關要求及分析交通事故典型案例，讓駕駛員“清楚崗位職責、知曉崗位責任、明晰屬地要求”；模范遵守國家法律法規和企業規章制度，牢固樹立“對自己負責、對他人負責、對家人負責”的行車安全意識，做到崗位盡職履責不偏差、不失誤，為中心打造一支“知責之心、擔責之能、履職之行”的駕駛員隊伍。
強化紀律意識。堅持“服從領導、聽從調派”的原則，從嚴遵守“上下班、請銷假、禁酒令”管理制度，做到常念紀律“緊箍咒”、常打自律“預防針”，推動駕駛員紀律建設大提升；嚴禁特種車輛搭乘企業外的人員，避免不必要的糾紛事件發生；重點對“車輛調派管理、車輛超速行駛、車輛GPS故障修復、公車定點停放、回場車輛檢查、夜間車輛運行、公車辦理個人事務”等典型性不合規問題，一律從嚴查處、通報曝光，決不姑息手軟，堅決遏制“車輪上的不正之風”，切實筑牢駕駛員講紀律、守規矩的思想根基和行動自覺。
強化服務意識。加強駕駛員的作風培養和養成，堅持“安全、準時、禮儀、保密”服務行為規范，端正駕駛員服務態度；邀請本行業專家進行“禮儀服務”專項培訓，對駕駛員駕車過程中的“服務行為、語言使用、車容車貌、協調配合”等進行指導和規范，使駕駛員清新地認識到“遵章守紀、安全駕駛、文明服務”的重要性，促進駕駛員主動提升服務意識；開展駕駛員服務滿意度調查活動，組織乘車人針對駕駛員在駕駛服務過程中的“遵章意識、駕駛技能、身體素質、精神狀態、駕駛心態”等14項內容進行打分測評，公示考核結果，按考核分引入對應的幫扶機制，對考核不合格的駕駛員進行下崗學習7天后再考核、再上崗。通過考核，不斷增強駕駛員安全服務意識和安全服務水平，為氣礦各用車人提供便捷、安全、舒適的用車環境。
