加強企業網絡輿情管理 推動企業和諧穩定發展
加強企業網絡輿情管理推動企業和諧穩定發展
雁崖煤業公司 ? 劉潔
網絡輿情是社會輿情的一個重要內容，如何應對和處置網絡輿情，是對企業干部和企業能效的一個考驗。恰當而及時地應對和處置網絡輿情能有效引導群眾與論、澄清是非觀點、化解社會矛盾，對提升我們晉能控股集團公信力和樹立企業良好形象起著至關重要的作用。
一、 網絡輿情應對處置的重要意義
首先，網絡輿情是我們了解社情民意的重要途徑。網絡輿情雖然未必能完全真實地反映出社情民意，至少我們可以通過網絡了解網民的一些想法，聽取群眾的訴求，獲得掌握、處置和化解社情民意的先機，爭取工作主動權。其次，網絡輿情是群眾對相關部門進行監督的一種有效方法。它能促進企業相關部門客觀、公正地履行服務職能，高效快速地解決相關問題，對于提升企業服務質量，樹立企業和干部形象起到積極的推動作用。再次，網絡不是法外之地。合理合法合規客觀真實地表達個人觀點及相關訴求是對每個網民的基本要求，除網民個人自覺、自律外，政府和企業都有責任予以正確的宣傳和引導，使每個網民遵守基本社會道德規范和法律法規。只有正確認識網絡輿情的作用，我們才能以正確、積極的態度來對待網絡輿情，有針對性地開展應對與處置工作。
二、網絡輿情的監測
近幾年，通過實踐和探索，企業逐步構建起一整套相對成熟完善的網絡輿情監測、應對與處置的系統與機制，在暢通社情民意渠道、化解社會矛盾、提升企業形象、融洽干群關系上起到了重要作用。
目前在網絡輿情監測上大致有以下幾個途徑：一是人工監測分析。有關部門組織專職人員通過"盯"的方式，從各大搜索網站的搜索引擎，以關鍵詞搜索的形式進行搜索，檢索結果，從結果中再加以甄別分析。這種方法耗時費力效率低。二是軟件智能檢索。通過專業開發的軟件或購買付費軟件進行專業監測，這種方法簡單高效，但相對而言需要一定的成本投人。三是通過群監群力的方式進行監測。通過在基層發展網評員、輿情監測員等形式，線上線下同時收集關注輿論動態。這種監測方式的好處是能夠及時有效掌握第一手情況。存在的弊端是因人員素質水平等情況影響，對網絡輿情可能造成感知度、敏銳度、辨別度較差的問題。四是通過當前流行的、熱度比較高的交流互動平臺獲取輿情信息。比如對微博、微信、手機APP社交平臺、網絡社群等的信息進行監測。這種形式同樣需要投入大量的人力和時間。五是在企業內設立輿情直報點。如意見箱、社情民意反映熱線等，雖然從嚴格意義上講其不屬于網絡輿情范疇，但往往其與網絡輿情有著非常緊密的聯系。一些社會輿情很有可能從"線下"轉為"線上"。因此，收集應對處置好線下輿情是趕在網絡輿情發生之前及時化解社會矛盾的重要途徑之一，同樣應該引起網絡輿情工作者的高度重視。
三、有效處置網絡輿情
對于網絡輿情的處置我們大致可從以下幾個階段去實施。網絡輿情的處置主要是對負面輿情的應對與處置。一般來講分發現（負面〉輿情、調查核實、分析研判、組織回應或形成新聞通稿統一宣傳、跟蹤監測、總結上報六個階段。第一階段是發現負面輿情。監測到網絡輿情后，網絡輿情職負責單位應第一時間將輿情信息收集整理，向相關領導匯報，由相關領導組織有關部門進行分析研判，采取一事一策的方法制訂應對處置措施。如果是嚴重的群體性事件等重大事件引發的負面輿情，要及時向有關部門進行通報，以便多部門及時協同聯動采取有效措施，防止事態蔓延升級。對于重大的負面輿情信息應形成輿情專報，讓企業黨政領導及時了解掌握事件動態。第二個階段是調查核實階段。在上報輿情信息的同時，負責輿情監測的單位要根據事件動態，核實真實情況，形成上報材料，為接下來的分析研判提—實依據。第三個階段是分析研判階段。這對輿情處置具有決定性的作用。只有準確掌握輿情動向和發展趨勢，才能做到有的放矢，采取正確有效的措施，快速反應、降低影響、化解矛盾。第四個階段即組織回應或形成新聞。通稿統一宣傳。首先，要向輿論制造者給予正面回復，通過相互溝通達到相互理解的作用。其次，如有必要還應形成新聞通稿，主動向社會發聲、向大眾澄清事實，避免事態進一步擴大。第五個階段是繼續跟蹤監測。對網絡輿情的發展態勢繼續跟蹤，直至"息事寧人"。 第六個階段是總結上報。要認真總結事件的前因后果，總結應對處置的經驗，找出問題和不足，以在今后的工作中補短板、鍛長板、防患于未然，并上報相關領導和部門，作為備查和交流學習提升的資料。
做好網絡管理工作對企業和諧發展有著極重要的作用。誠然，網絡輿情工作不是通過一兩個部門就能做好的。它是一項整體性、系統性、復雜性的工程。需要主要領導的重視和多部門的協同、廣大群眾的理解及支持。只有在平時做好"線下"工作，加強輿論引導，搶占輿論主陣地，在事態未發生時先"發聲"，才能盡可能少出現或不出現網絡輿情事件。習近平總書記曾強調：“凝聚共識工作不容易做，大家要共同努力。為了實現我們的目標，網上網下要形成同心圓”。只有這樣我們才能凝聚合力，講好我們晉能控股集團發展故事、傳播企業好聲音，唱響企業奮進凱歌。
