做好輿論引導，營造良好發展環境
雁崖煤業公司加強網絡輿論的預警防范和監測引導，有效樹立企業良好形象，做好輿論引導，加強輿情監測與處置工作，為企業發展營造良好環境。
一、強化組織機構建設，提高對互聯網的重視程度
我們一定要站在提高黨的執政能力的高度，認識到網絡對于人民群眾生活產生的深刻影響，把握好網絡的發展趨勢，直面網絡帶來的挑戰，正確應對互聯網帶來的問題。在此基礎上高度重視網絡在社會生活的作用，時刻關注互聯網動向，將網絡輿情當做工作常態，肯定互聯網作為新興媒體的作用，充分認識做好輿情監測與處置工作的重要性，把輿情監管工作與具體業務工作有機結合起來，成立網絡輿情監測小組，明確專人負責、專人辦理，切實把工作落到實處。輿情監測小組密切關注輿情動態，加強情報信息和網情民意的收集，及時發現了解可能引發輿情激化的敏感信息，客觀評估輿情的發展態勢，為科學決策、有效應對處置涉檢輿情提供智力支持。
二、明確工作目標、工作原則
1、屬地管控，各負其責。各單位、各部門負責人是本單位本部門網絡意識形態工作的第一責任人。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作，工作成效納入年終考核范圍。
2、快速反應，妥善處置。要第一時間發現、研判、處置網絡輿情。堅持“雙處置”，即網下網上同步處置，網下治本、網上治標，積極有效地處置負面輿情，妥善做好社會輿論層面的回應。
3、分級響應，有序應對。根據網絡輿情對企業可能造成影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。
4、服務發展，防止危機。立足于服務發展、保障民生、維護穩定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發重大網絡輿情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發生。
三、提高輿情隊伍綜合素質，高效完成網評任務
建立了一支網絡輿情應對骨干力量，選拔培養了一批綜合素質高、工作業務全面、文字功底強、熟悉網絡環境的網絡評論員，在網絡輿情熱點事件出現時，負責網上發帖、跟帖和撰寫發表網評文章等，及時開展正面引導，對負面信息，多向導流，化害為利，最大程度消除對企業的不良輿論。
四、完善輿情工作機制，規范輿情處置流程
制定《雁崖煤業公司突發重大網絡輿情應急處置預案》，從信息搜集、研判、預警、應對和反饋等機制規范了輿情處置流程，推動了輿情工作規范化、制度化、常態化。
網絡輿情監控的基本程序是收集信息（輿情辦公室）—核實信息（信息相關部門）—上報信息（公司相關領導）—處置輿情（輿情辦公室）。
建立了一套網絡輿情監測系統，對企業在網絡媒體上的輿情進行7×24小時全天候監測，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢，把握輿情走勢，判斷輿情風險，收集相關信息，進行分類處置。做好輿情監測記錄，發現輿情，進行分級定性，做好輿情跟蹤記錄，及時向輿情應對領導小組匯報。對輿情反映的情況進行調查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送輿情應對領導小組，做到早發現、早報告、早處置，重點跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態。
五、落實好各項任務，做好輿論引導
在“2020年國家網絡安全宣傳周”期間，通過多種形式積極向廣大員工群眾宣傳網絡安全防范知識，普及網絡安全相關法律法規。在辦公樓前、街道懸掛宣傳橫幅，制作電子屏，在公司公示欄、通勤車候車室、街道張貼宣傳掛圖、發放宣傳資料，還通過《雁崖微關注》微信平臺、“雁崖網信群”跟評轉發進行推送。要讓雁崖每個職工都成為網絡環境的凈化者。
六、強化工作要求
1、監測對象及監測內容在較經常出現涉及我公司相關輿情信息的主要門戶網站、本地網站和網絡論壇等對涉及公司利益的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與分管領導溝通，正確處置。
2、監測方法，采用全天分工輪值負責制，利用相關軟件與人工利用百度、google、站內搜索等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對集團公司相關貼吧、網上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，并將收集到的網絡信息材料及時報送。上報內容包括網絡地址、輿情和網友留言大概內容等。
3、網絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估。
4、網絡輿情協調，得到輿情研判反饋后，網絡輿情協調組迅速組織輿情監控員了解真相，以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，營造良好的輿論氛圍。一般輿情和留言的回復內容由分管領導審核后發布，涉及到企業重大事項、主要領導及干部任用的輿情回復文章，須經輿情監控領導組審核后發布。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現反復。
