蒲白建莊礦業：用心讓客戶滿意 用行提素質“降庫存”

蒲白建莊礦業：用心讓客戶滿意 ?用行提素質“降庫存”

近日，提起蒲白建莊礦業公司公司銷售服務，用戶無一不為其豎起大拇指。自進入9月份以來，天氣異常炎熱，為更好提升客戶滿意度，樹立企業良好形象，確保銷量暢通。該公司通過在接待室安裝空調，優化工作流程，提供一站式服務，使得用戶辦理業務更加方便快捷。

業務實現“一站式”，服務便捷效率高

因該公司財務辦公樓和銷售辦公樓之間有一段距離，使得客戶每次辦理煤炭提貨手續要先去財務部換取煤炭銷售通知單，再由主管領導簽完字后方可去銷售部辦理煤炭出庫手續。這樣來回幾趟下來，既耽誤時間，客戶也受累，而且辦事效率不高。考慮到天氣炎熱，該公司從服務理念出發優化工作流程，在銷售部專門設立一個工作點，安排財務會計在此上班，方便客戶換取單子。客戶便可輕松在銷售部享受一站式服務，不到10分鐘可將整套煤炭提貨、出庫手續辦完。后續再由銷售部將辦完的單子返回到財務會計處，由會計找主管領導簽字。此次實行一站式服務的管理體制，樹立了該公司對外良好的企業形象，成為企業轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

硬件供給“一體化”，炎熱夏天“享清涼”

自進入三伏以來，該公司銷售部辦公樓二樓較往年更是異常悶熱。一個小風扇根本不能緩解30多度空氣中的熾熱，也因此聽到有些客戶的抱怨。為了更好的服務于客戶，銷售部及時向該公司領導反映申請，不到一天，銷售部接待室便出現一臺立式空調。現在客戶將單子遞到業務人員手中后，便可在接待室享受夏季絲絲清涼，同時接待室為客戶專門提供一次性杯子、茶葉、開水和WIFII，這樣的服務讓客戶有種賓至如歸的感覺，喝著茶水，玩著手機，舒適愜意。

提升業務促銷售，乘勢而上“降庫存”

進入8月上旬，市場狀態逐步趨穩，銷量持續上升，庫存同比下降。為了提升工作效率，實現快、精、準裝車。該公司裝車班專門從班組中間挑出業務能手裝車，每車多少鏟，每一鏟多少噸，簡直比計數器還精準，基本每車裝車都在標噸范圍內，司機不用添煤和卸煤，只需蓋好蓬布便可駛離煤場，大大的提高了裝車速度。同時各班組也利用日常學習時間，互相溝通交流，積極主動學習，特別在車輛維修保養上也下了大量功夫。裝車班積極向機修班請教，機修班也是知無不言，雖然鏟車購置時間長，工作量大，但是在機修班的精心保養下，絲毫未曾影響裝車工作。在生產任務加大的情況下，各崗位克服困難、互相配合、團結協作，在順利完成當日銷售任務的同時，逐步有計劃清理庫存，目前庫存已降至50%，本月有望實現產銷平衡，零庫存目標。

蒲白建莊礦業：王維利