集中辦公 集中服務 集中收費 峰峰集團三礦社區用“三集中”提升服務效能

三礦社區把降低服務成本、提升服務效能作為社區服務管理的理念，今年以來，實施了集中辦公、集中收費、集中服務的“三集中”管理體制，不僅受到了百姓夸贊，而且服務成本下降了10%，實現了服務成本下降、職工家屬滿意的“雙贏”目標。

該社區管轄著南北兩礦8個家屬區，近3000戶職工家屬的后勤服務和近2000名離退休職工，僅黨政工各部室就占用了兩座辦公樓，下屬的供水、供電、環衛、醫療、社保等機構設置分散，戰線較長，管理成本和服務成本相對較高。為此，社區領導結合實際，認真研究，把降低管理成本，提升服務質量作為要事來抓，首先從集中辦公著手，進行部室合并，把9個部室合并為了“三部一室”實施大部室大服務，辦公的集中性使管理環節大減、管理成本下降；在集中服務中，對基層單位歸類整合，對水、電、環衛、通訊等統一由物業科管理，成立了線路巡查組、管道維修區和環衛組，對社區的供電線路、通訊線路進行集中巡查，對供水、環衛按照區域分布進行管道和區域巡查，“一組多查”的實施，改變了過去的各查各的線路、各管各的區域，服務成本明顯下降。社區還專門建立了集中繳費服務大廳，對服務項目繳費、服務意見反饋、服務項目咨詢等進行一廳一站式服務，克服了過去磨嘴皮子、跑搭路子、踢皮球等現象。百姓高興地說，“過去繳費要跑幾次，現在一次就可把水電暖等繳費全部辦完，再也不用跑冤枉路子了。”