創新模式 暢通渠道 強化服務 良莊礦業建立“網格化”管理機制促進和諧發展

為促進企業和諧建設，良莊礦業深入分析職工思想動態,并結合長期以來的工作經驗，根據不同專業和不同部門職能，將礦區、社區劃分為八個網格，細化責任區，打造“網格化”管理模式，形成了有鮮明特點的創新管理機制，為維護企業穩定，促進企業發展提供了有力保障。

縱向到底，暢通信息互聯渠道。該公司進一步細劃區域責任，按照井下生產、井下輔助、非煤、經營、工農物業、離退休、社區、省外兩礦等不同特點，劃分了由專業領導親自掛帥，職能部門協調管理，基層單位嚴格落實的八條“經線”，并按照“黨政同責、一崗雙責”的要求，把穩定工作放到與安全生產同等重要的位置來抓，嚴格做到了“管生產必須管安全，管安全必須管穩定”，從而建立起責任明確、縱向到底的信息互聯通道，來加強信息的收集與研判。變“被動管理”為“走訪服務”，將工作重心下移，定期組織人員深入區隊、社區、家庭，排查職工群眾關注的熱點、難點問題。發揮各單位信息聯絡員的作用，堅持每周匯報制度，積極組織開展問題研判集體討論、研究專門會議，以便于該公司全面掌握了解職工思想動態，為形勢任務教育及思想教育工作找準著力點。同時，每月定期召開“礦情通報會”，將企業形勢及發展情況向職工說明，及時傳達任務壓力，促進企業發展。突出基層黨支部工作前沿陣地作用，發揮基層黨支部戰斗堡壘作用，引導各黨支部書記將職工思想動態歸納整理，有針對性地開展思想工作，做到有的放矢。

橫向到邊，強化問題閉環落實。在各類問題處置上，該公司進一步明確人力資源部、治安保衛部、物業公司、離退休服務中心等服務部門的職責，突出創建品牌服務，建立問題分屬明確、處置有序的閉環落實“緯線”。明確“365服務型黨組織”職能，以物業公司、治安保衛部為重點，人力資源部、離退休中心等部門協同服務，建立了“365”服務型黨員示范崗，開通了“110”報警服務臺和“35440”物業服務熱線，工作人員隨叫隨到。以職工家屬關心的水電暖、礦區秩序、幫扶救助等方面為重點，細化服務內容，提升服務質量，實行服務星級評分制度，由職工及家屬對服務質量進行監督。定期組織青年志愿者開展“送溫暖”活動，對空巢老人、外出創業職工家屬進行力所能及的幫扶。加強治安保衛服務，在轄區要害部位安設監控攝像頭和遠紅外無線報警器，在辦公區和社區出入口安裝了車輛門禁自動管理系統，進行24小時不間斷監控和防護，有效保障了礦區平安穩定。同時，積極開展入戶走訪和矛盾糾紛排查調處工作，及時掌握和了解民情民意及鄰里之間的情況，做到小矛盾不出班組、樓幢，大矛盾不出區隊、社區，全面維護礦區、社區和諧穩定。

中心調節，建立聯動服務樞紐。該公司將服務群眾、解決難題作為企業和諧穩定的基礎性工作，完善硬件設施建設，提高便民、惠民服務能力。在社區創新建立社會管理綜合服務大廳，設立了法律服務、人民調解、信訪穩定、志愿服務、人口管理等七個服務窗口，以此為紐帶，做到上情下達、下情上傳，為職工與公司之間建立信息的傳送帶，并及時處理職工日常生活中常見問題。解決了過去職工多跑腿、難辦事的問題。同時，將緩解職工壓力作為穩定職工思想的方法，在礦內設立了心理咨詢室，配有具有資質的心理輔導人員，并為職工列出心理服務“菜單”，職工可根據需求自行選擇心理咨詢、輔導等服務項目，因地制宜地為職工提供“定制式、便捷式”服務，從而穩定職工思想，保證職工隊伍和諧穩定。