四川川港重慶渝川公司“三強化三確保”開展客戶管理專項整治活動

　　6月以來，四川川港重慶渝川公司以“三強化三確保”開展客戶服務管理提升專項整治活動，抓緊抓實抓細燃氣客戶管理各環節，促進客戶服務管理水平穩步提升。

　　強化組織領導，確保責任到位。按照全員參與、業務主導、條塊結合、上下聯動的總體要求，設立“強管理、促提升”專項整治小組，全面統籌、協調開展專項整治活動。根據管理職責及公司客戶服務目前相狀及特點，由副總經理分別帶隊開展檢查，分析工作過程中的短板漏洞，提升客服管理工作水平，確保活動取得實效。

　　強化過程監管，確保措施落地。從客服管理、異常用量稽核、安檢隱患治理、便民合規整治入手，通過交叉檢查、資料查閱、現場勘查、客戶回訪等方式開展檢查，對排查出的問題列出清單，明確整改標準和要求，落實整改責任人及整改期限。業務管理部門定期開展回頭看，對典型問題進行督導，確保整治工作有序、有力、有效。

　　強化長效管理，確保整治成效。針對客戶管理中存的問題和薄弱環節，形成閉環銷項管理。同時進一步健全完善公司、分公司兩級監管職責，持續加強日常管理，緊盯現場隱患整治，防止出現“死灰復燃”的現象，確保整治成效，有效推動客服服務實現系統化、規范化、標準化管理。