山西焦煤霍州煤電總醫院 優質服務提檔升級
山西焦煤霍州煤電總醫院優質服務提檔升級
近日，山西焦煤霍州煤電總醫院骨科連續收到兩面來自康復患者贈送的錦旗，感謝骨科全體醫護人員的精心醫治和暖心細心的照料，使患者得到及時治療并順利康復出院。
高超的醫技、優質貼心的服務、方便優化的就醫流程……這一切源于今年總醫院開展的創優質服務活動。自去年 7 月份山西焦煤霍州煤電總醫院劃轉為新里程改制后，圍繞新里程健康集團三年高質量發展規劃綱要，總醫院從吸引患者、優質發展、重塑形象的實際出發，堅持“增長為主線、管理促增效、制度做保障、滿意為目標”的原則，打造受人尊重和值得信賴的醫療服務品牌，全力推進優質服務活動深化見效，更好地為霍州煤電職工和當地居民提供醫療服務。
從年初起，山西焦煤霍州煤電總醫院將門診、臨床、急診、檢驗科、醫學影像、藥劑科等作為首批試點科室開展創優質服務活動，同時對活動內涵進一步延伸和細化，各科室紛紛結合各自業務范圍，制定了提升優質服務的多項舉措，真正做到“以患者為中心”，讓廣大患者享受優質的健康服務。為確保活動順利開展，總醫院還制定了嚴格的考核制度，由醫務部、護理部牽頭負責，劃分為臨床科室、其他科室兩組，進行月度獎罰。該院明確了檢查考核內容及標準，主要包括就診環境、醫療及護理服務、滿意度測評、否決項等內容，同時將各科室評優評先工作與業務量進行掛鉤。每月由醫務部、護理部對各科室優質服務開展情況進行定期不定期檢查，并對各科室考核打分排名，將考核結果納入當月績效。各科室還可根據醫務人員優質服務情況與工作量大小在內部進行二次分配，從而激發大家的工作積極性和熱情。據統計，自優質服務活動開展以來，總醫院共收到患者滿意度調查表 56 份，住院患者滿意度調查表 104 份，電話回訪 402人，綜合滿意率達96.8%。
下一步，山西焦煤霍州煤電總醫院將在全院所有科室開展創優質服務活動，進一步延伸醫療服務半徑，不斷提升優質服務水平，將打造“老年專科醫院+老年照護中心”作為主攻方向，加強心內科、骨科重點學科建設，持續提升醫療服務質量，增強市場競爭力。
