潞安化工集團李村煤礦：用心用做情好信訪接待工作
潞安化工集團李村煤礦信訪辦認真踐行以職工為中心的發展理念,始終用群眾工作的觀點、思想、方法指導信訪接待工作,認真接待來訪群眾,傾聽群眾意見建議,轉變工作作風,更加密切同群眾的血肉聯系。
“六個一”配齊接訪力量。為切實做好每天的信訪群眾接待工作,把更多的人力、物力向信訪一線傾斜,推動信訪問題解決。在日常接訪中按照一名接訪領導、一名接訪副職、一個接訪中心、一個矛盾調解室、一個法律援助人員,配齊接訪人員團隊,增強信訪接待能力,提升信訪服務水平。
“三個講”提升接待藝術。信訪群眾大多是弱勢困難群眾,他們有問題要求信訪解決,飽含著他們的希望和期盼。因此,在信訪接待中,該礦信訪工作以“情”動人。心懷對信訪群眾的深厚感情,理解群眾的困苦,感受群眾的信任,聆聽群眾的呼聲,體察群眾的愿望,排解群眾的憂難,真正把群眾的信訪問題放在心上,把老百姓的事情當做最重要、最緊迫的事情去做。
信訪人員不僅是一名接待員,更是國家法律和黨的政策的宣傳員。在接訪中,該礦信訪接待員們以“法”待人。對信訪群眾以高度負責的精神,把群眾反映的問題依法依規公正公平地處理好。符合法律法規、政策的一定要辦理、落實到位,不符合政策的要向群眾講明政策、講清道理,教育疏導到位。對于生活困難的群眾,礦信訪要積極協調相關部門,切實解決群眾在生產、生活中遇到的困難和問題,幫扶救助落實到位。
為進一步壓實信訪接待責任,提高接待質量,對于普通信訪,實行簡易辦理。該礦每日統計群眾信訪情況,建立接訪臺賬,明確責任單位,確保一日交辦到位,每日清零。每月不定時開展信訪矛盾糾紛排查，信訪辦接待中心牽頭,相關部門配合全面排查矛盾糾紛,建立矛盾糾紛排查管理臺賬,逐件化解,確保每月清零。
范輝
