企業發展的源動力
企業發展的源動力
運用現代科學的管理思想和思維模式進行管理創新,從而使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地是當今探討的焦點話題,管理創新的目標之一是建立最具有競爭力的企業人才機制。因為最具有競爭力的人才機制能夠最大限度地發揮人性的優點。實踐證明,企業管理創新的源動力來自不斷提高的員工滿意度。
一、員工滿意度與企業發展的關系
員工滿意度是員工對于企業的實際滿意程度與其期望程度之間的比值。以往的企業管理是以不斷提升顧客滿意度為核心,近年來的實踐證明，不斷提高員工滿意度來提升顧客滿意度才是企業管理的根本所在。中外合資企業上海三電貝洱汽車空調有限公司，提出的核心價值觀中第一是“企業要不斷滿足員工日益增長的物質和文化生活需要”，第二才是“員工要不斷滿足企業日益發展的科技和管理創新需要”。日本獨資企業保力馬科技(上海)公司，始終將“尊重人的企業精神”作為最重要的經營理念之一。公司堅信，當員工個人的價值觀、企業的價值觀和社會的價值觀相吻合時，所有人類進步的夢想都將成為現實。上海春秋國旅提出了這樣的理念：“與其追求利潤，不如莫負員工(導游)；與其乞求上帝，不如莫負游客”。盡管企業性質不同、文化背景不同，但現代企業管理的主流思想、職工滿意企業的文化精髓都是“以人為本”。如果一個企業不是以簡單機械勞動為主的企業，而是需要員工發揮智力，或需要員工與顧客打交道的企業，就必須將不斷提升員工滿意度作為未來最重要的工作。所以，員工滿意度是企業團隊精神的重要參考，是企業員工的幸福指數，是企業管理的晴雨表。
二、員工滿意度對企業發展的影響
員工是企業利潤的創造者，當企業員工的滿意度提升到85%時，企業的顧客滿意率能夠高達95%。如果內部員工對于本企業滿意度高的話就會很努力地為企業工作，就會在不知不覺中增加自己對企業貢獻的同時提升自己對顧客的服務質量，為企業帶來更大的回報。相反，如果員工對于企業滿意度很低的話，企業的顧客滿意度也會受到很大的影響，從而嚴重影響公司的業績。所以，讓客戶滿意的前提是讓員工滿意。一個企業要做到內外兼顧，不顧此失彼，在關愛客戶的同時也關愛員工。
三、企業為提高員工滿意度采取的方法和措施
1.以正確的目標引導人，形成人本管理機制，用合力鑄就向心力。
“源動力”歸根到底是人的問題，通過員工自我學習、自我管理、自主創新，將知識內化為能力，以知識創新帶動業務、服務和管理創新，確保員工個人綜合素質與公司運營績效同步提高。
2.以競爭機制激勵人，培養員工的職業精神，用活力激發創造力。
要擯棄單純的考核模式，按照“職位明確化、激勵差異化、考核全面化、獎懲透明化”的原則，以人為本，統籌兼顧，為員工實現自身價值提供一個充滿人文關懷的良好平臺，同時建立具有鮮明特色的崗位競聘制度、績效考核制度與薪酬制度。通過這些制度，增強企業活力、激發員工創造力。?
3.以戰略的眼光培養人，營造務實的創新環境，用人力提升競爭力。
企業應立足長遠，把員工作為組織最重要的資源來培養，堅持培訓制度化、成才多元化、學習終身化，構筑“人才高地”，致力于建設一支職業化的經營管理人才隊伍，一支專家型的、業內領先的專業人才隊伍，一支愛崗敬業、高素質的員工隊伍。
在市場經濟條件下，企業想要長足發展，就要充分重視員工滿意度，提高員工滿意度和企業發展是相輔相成，互相促進的。企業要想讓外部顧客滿意，首先得讓內部員工滿意，只有這樣，市場才會對企業加倍眷顧，也只有這樣的企業才會形成員工、客戶與企業和諧共贏的良好局面。
