劉曉寧：笑一笑 事化了

高建軍是洗選煤運營公司的老員工，工作兢兢業業、待人接物真誠厚道，提起他的人，都對他深為嘆服。

一天，洗煤廠李斌來領材料。“高師，趕緊給我領5件材料”，他急匆匆地將票據遞給對方手里。建軍拿著領料單仔細看了下，材料名稱、單價、數量、總價，都無問題，唯獨主管領導未蓋章。

“老李，你這張領料單章子不全，不能給你發，請回去將章子蓋全后再來。”建軍一遍給老李解釋，一邊將票據退給老李。

“我今天就是領材料來的，領不到材料我是不會走的。”老李聽后很不樂意，非要領取。

建軍笑著說：“我們物資發放有制度，我必須按制度辦事。”

“我們時間緊的很，你就不能通融一下。”李師傅辯解說：“抽空給你把票據章子補齊全不就得了，多大點事，那么較真。”

“抱歉，我們必須核準票后發貨。”建軍依然微笑著。

“拽什么啊，當保管員是讓你看護物資，不是守古董，耽誤了工作你負責的起嗎?”面對“執拗”的建軍，李師傅有些氣憤。

大家都束手無策，這時建軍態依舊度和氣地說：“我們很樂意為您服務，但職責所在，請配合、理解。如果是特殊情況，只要有領導安排，我們會特事特辦的。”

面對建軍的“微笑服務”，李師傅意識到了自己的強詞奪理，紅著臉走了。當他再次返回時，遞上了領料單，建軍認真檢查單據章子齊全后，才打開相應的庫房發物料，由于需要材料很重，建軍找人員幫忙抬取。

李師傅笑呵呵的說：“你們的服務態度真好!”

事后，大家對建軍豎起了大拇指，他的微微一笑，讓“大事化小、小事化了”。