韓洪波：安全管理說話也要講“藝術”

說話是一門藝術，我們都知道，一樣的話不一樣說法，效果會截然不同。這就需要我們在講話時要講究藝術，尤其是做安全管理的人更應注意。筆者于近日，見到一位生產管理人員，在看到一位職工違反安全規定時，勃然大怒，大聲訓斥，“刀子嘴”直剝職工的痛處。一開始，那位職工，自知做的不對，不敢吭聲。但訓斥聲在持續幾分鐘后，那位職工開始反擊，一開始小聲反駁，逐步發展到對吵。此時，正好該單位的分管領導在場，立即上前制止了他們的爭吵，然后和顏悅色的，用平靜的口氣，指出了那位職工錯誤，并提出批評。他聽到領導的良言指正，善意的批評，認識到了錯誤，欣然接受了批評，并找到了自己所犯錯誤的根源是安全意識不強，保證改正錯誤，做安全生產的好職工。可見安全管理，說話也要講“藝術”，“刀子嘴”在某種場合要不得。

在生產管理中，我們常見有些管理者，在看到不安全行為或處理安全問題時，言語尖銳，傷了人卻還不以為然;有些人雖然有一幅熱心腸，但由于口無遮攔，說話不管不顧，往往在無意中得罪了不少人。人們通常喜歡為自己的這種行為進行辯解，如“刀子嘴豆腐心”就是時常用的一句話，說“我是為你好，只是我這個人脾氣壞”等，豈不知，你的“刀子嘴”已深深傷透了別人的心，使他產生逆反心理，使你的愿望適得其反。上面舉的例子中的那位生產管理者正是如此。所以，安全管理切忌刀子嘴。

古人云：“利刀割肉瘡猶合，惡語傷人恨不銷。”皮肉之傷很快就能愈合，可心靈之傷愈合起來就困難得多;還有句俗話：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。人有缺點或犯了錯誤，大都希望得到諒解、鼓勵和幫助，在別人違反了安全規定時，假如你能在對其批評時，講究說話方法方式，用關心的心態、和藹的語氣、講明道理的方法，指出其不安全行為的危害性和嚴重后果，那么，他會欣然接受，更定會收到預想的效果。所以，安全管理切記不能“刀子嘴”。在安全管理中多一些理解，多一些溫情，對待別人的錯誤，在批評時，要考慮對方的承受力，講究方式方法，既要曉之以情，又要動之以理，把握好教育工作的度，方能達到預期的效果，它會使你的管理得到你想要的結果，既能糾正不安全問題，又能使別人心悅誠服，使他改正錯誤，安全生產，我們何樂而不為呢!(韓洪波)