劉陽化:小細節，大道理

題記：使人疲憊的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

看一個人的文明程度，不必過分在意他的出身與學歷，而要看他日常的言行與舉止；看一個家庭的文明程度，不必過分在意他家客廳里的陳設如何昂貴雅致，而要看他的廚房、廁所是否整潔，家庭成員之間的關系如何；看一個民族的文明指數，不必過分在意它每年增長的GDP指數和官方的大肆宣揚，而要看它的國民在瑣碎小事上體現出的民族特質與人文精神。

我有一個美國網友，在北京住了很多年，習慣了騎自行車習慣了吃涮羊肉，但至今無法忍受中國人隨地吐痰。在他看來，這點與北京這所國際化大都市顯得那么格格不入。這不僅令人反思，我們在改革開放的春風里沐浴了三十多年，經濟建設和生活水平的提高有目共睹，但國民的素質是否也“與時俱進”了呢？隨地吐痰的確算不上什么大事，但正是一件件這樣的“小事”，正是一個個這樣的細節，構成了民族文明之魂。所以古人云，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，因為“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易”。

其實，關于隨地吐痰、亂扔垃圾、闖紅燈等“小事”的規章制度，我們在《小學生守則》里就拜讀過了。為什么有的人受了多年的教育以后，反倒把這些丟在腦后了呢？這正如汪中求先生在《細節決定成敗》一書中所言：“中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。”說到底，并不是我們沒有制度，而是我們沒有踏踏實實地去執行。

對于任何一個管理機構而言，各項制度能否得到有效的執行，遠比制訂連篇累牘的規章制度更重要。一個企業的改革，歸根結底是制度的改革，這里面包括經營體制、用人機制、財務制度等等。只有制度逐漸規范、完善、科學化并得到有效的執行，員工才有章可循，有法可依，從而提高效率。就拿財務制度而言，企業的管理者與其諄諄教導每個員工都有高潔的操守、整日面對可愛的孔方兄而毫不動心，不如靜下心來，仔細研究各項財務制度有無紕漏，從而查缺補漏，進一步完善，讓鉆營者無孔可入，讓投機者無機可乘。用有形的文明的制度來約束人性，大概比無形的道德的約束來得更有效些。

說到這里，想起曾經在《讀者》上看到的一則故事。說是一群西方人在深圳羅湖出境，一開始跟大陸人一樣，見排隊就插隊，一點兒文明習慣都沒有。但跨過羅湖橋，到香港一端入境，百步之外，人性就忽然大變，規規矩矩地排起隊來！這里我沒有貶損同胞之意，我只是想說——看，這就是制度的力量！西方多年的文明造就了文明的社會制度，讓他們的行為有了許多約束，但一旦脫離了制度的約束，不管是高傲的美國人，還是優雅的法國人，還是紳士做派的英國人，都會暴露出人性中不甚光彩的一面。可以改造的是制度，不可改造的是人性。

近幾年，很多人士在呼吁建立中國的信用制度。為什么假冒偽劣產品屢禁不止？為什么“黑心棉”“毒瓜子”時有發生？為什么大街小巷都是辦假證的小廣告？為什么消費者總在高呼“借我借我一雙慧眼吧”？一言以蔽之，是中國缺少完善的信用制度。一個人制假販假，坑蒙拐騙，只要僥幸地躲過了恢恢的法網，就可以繼續逍遙自在了。在國外，這幾乎是不可想象的。因為他們每個人都有自己的信用記錄，一旦你觸犯了“誠信”這把高懸頭頂的達摩克里斯之劍，你必將受到嚴厲的懲罰。以前有一個中國留學生，他發現在德國的地鐵里從來沒有人檢票，于是他漸漸從最初逃票的忐忑變為后來的坦然。四年間只有一個老太太問過他一次，而他根本沒有在意。后來他經過寒窗之苦，終于拿到了夢寐以求的學位，也順利地獲得了到一家知名大公司面試的機會。但他最后卻意外地被告知，他將不會被錄用，原因自然是那些地鐵票。正是這樣一個小細節，讓他為自己的無知與輕視付出了慘重的代價。

“海不擇細流，故能就其深；山不拒細壤，故能成其高。”小細節中往往蘊涵著無窮的大道理。無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起，要提高國民的素質更要如此。美國宇航員阿姆斯特朗登上月球時曾說：“我現在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步。”同樣，今天我們每個人的素質提高了一小步，明天整個民族的素質就會提高一大步。

掃了一屋，有朝一日機會來了，你才有可能“掃天下”。