平凡崗位溢芳香——記平莊煤業三八紅旗手付曉榮

　　平凡崗位溢芳香——記平莊煤業三八紅旗手付曉榮

　　“把平凡的事做好，就是不平凡，把簡單的事做好，就是不簡單。”是她始終堅信的人生信念。正是這樣的信念，使她在鐵路客運服務這個崗位上執著的一干就是13年。她以強烈的責任感，為乘客排憂解難，熱情周到的服務，用一顆真誠的心，為平煤礦區鐵路增光添彩，以不懈的追求，贏得了旅客工友們的好評，她就是付曉榮。

　　今年41歲的付曉榮，是國電平莊煤業鐵路運輸公司元寶山段車務隊副書記。1998年從事鐵路客運服務工作的她，先后當過列車員、班長，1992年入黨，2005年由于工作表現突出，被推選為支部副書記，主管客運工作。

　　元寶山運輸段客運班是鐵路運輸公司唯一的“精神文明建設窗口”， 作為主管客運工作的她，為提高客運班組整體素質，加強窗口建設，她不斷開拓視野，擴大自己的知識面的，細心實踐服務技能，琢磨服務經驗。業余時間帶領班組成員系統地學習了《乘務員規范化服務教材》、《乘客心理與最佳服務》、《乘務員優質服務語言行為200例》、《服務的魅力》等書籍，為服務創新打好基礎。在提升服務形象和服務質量上，她把“文明用語、微笑服務”作為制度常抓不懈，對著裝、站姿、服務用語等方面進行統一規范。嚴格要求自己和班組成員，堅持從接待乘客的每一句話，每一個表情，每一個動作等小事做起，努力為乘客提供體貼、親情化的服務，在她的帶動和感染下，客運班組員工精神面貌煥然一新，服務質量、服務態度得到了不斷提升。

　　在實際工作中，她做到“眼勤、嘴勤、腿勤”， 堅持每車次提前半小時站門崗迎接乘客，在遇有有老人、孕婦和行動不方便的特殊乘客乘車時，她都會主動上前給予特殊的照顧，直到把乘客安全地送下車她才放心。同時她還經常站在乘客的角度思考問題，想乘客之所想，及乘客之所急，征詢乘客意見，不斷探索服務新途徑，創新推出了“八個一”工作法。即：一張火車時刻表、一些稿紙、一支筆、一條毛巾、一個塑料袋、一個針線包、一杯水、一個溫馨提示)。并自己出錢購置針線包、編織袋、塑料袋、雨具等急需物品，盡自己最大努力滿足乘客的需求，于細微之處見真情。

　　轉眼間，付曉榮在客運服務的工作崗位上走過了13個春秋。在這13年間，她帶領客運班完成了安全運送乘客450多萬人次，無一例投訴，無任何乘客和職工傷亡事件，在平凡的崗位創造了不平凡的業績。她也連續12年獲得平莊煤業(集團)公司“三八紅旗手”標兵榮譽稱號。

　　鐵路運輸公司

　　( 李春榮 顧鑫鑫)